WeChat أم واتساب في التجارة مع الصين: ما الذي تحتاجه وكيف تضبط الاثنين

تطبيقان لطرفي الصفقة نفسها

التاجر الذي يشتري من الصين ويبيع في الخليج أو اليمن يعيش غالباً بين صندوقين. في جهة العملاء: محلات ومقاولون وعيادات وأسر يكتبون بالعربية على واتساب. وفي الجهة الأخرى الموردون: مصانع وشركات تجارية في الصين، كثير منهم يقضي يوم عمله داخل WeChat.

السؤال ليس أي التطبيقين أفضل. السؤال هو أي تطبيق يقرؤه كل طرف بسرعة، وكيف تمنع المحادثتين من أن تصيرا فوضى واحدة في هاتفك.

لماذا يفضّل كثير من الموردين WeChat

عند كثير من الناس في الصين، WeChat هو دفتر الأرقام ومحادثة المكتب ومكان الملفات والرسائل الصوتية. ومدير المبيعات في المصنع يحفظ عملاءه كلهم هناك غالباً. إن راسلته على واتساب فقد يتأخر الرد، أو يأتي من زميل يفتح التطبيق مرة في اليوم.

الموردون الذين يبيعون للخارج منذ سنوات يستعملون الاثنين عادةً. أما المصانع الصغيرة، ومسؤول الإنتاج الذي تحتاجه أحياناً، فالأرجح أنهم على WeChat فقط.

قاعدة بسيطة تكفي: في أول تواصل اسأل المورد عن التطبيق الذي يقرؤه كل يوم، واستعمله معه.

متى يكفي واتساب

تستطيع التعامل مع الصين بلا WeChat إذا:

• كان موردك يرد بسرعة على واتساب،
• كنت تعمل عبر وكيل شراء يتحدث مع المصنع نيابة عنك،
• كانت أغلب الصفقة بالبريد الإلكتروني والمحادثة للأسئلة القصيرة فقط.

وإن لم يتحقق شيء من هذا، فإن فتح حساب WeChat هو الطريق الأسرع عادةً.

افصل محادثات الموردين عن محادثات العملاء

الخطر الحقيقي ليس في التطبيق، بل في الخلط. سعر أعطاك إياه المورد يوم الثلاثاء يصل إلى عميل يوم الأربعاء بلا هامشك. صورة من المصنع تُحوَّل إلى عميل واسم المورد ظاهر عليها. موعد تسليم قيل في رسالة صوتية ولم يُكتب في أي مكان.

ثلاث عادات تمنع أغلب ذلك:

1. العملاء على واتساب، والموردون على التطبيق الذي يفضلونه. صندوق للبيع وصندوق للشراء.
2. كل تفصيل متفق عليه يُكتب. السعر والكمية والمواصفات وموعد التسليم وشروط الدفع، ثم تُنسخ في ملف واحد لكل صفقة.
3. لا شيء يذهب إلى العميل مباشرة من محادثة المورد. الأسعار تأخذ هامشك أولاً، والصور والمستندات تُراجع وتصدر باسمك.

أين يدخل مساعد الاستقبال الذكي

مساعد الاستقبال يعمل في جهة العملاء. يرد عليهم على واتساب وعلى موقعك ليلاً ونهاراً، فيبقى هاتفك متفرغاً لمحادثات الموردين التي تحتاجك.

وحسب الباقة، يستطيع:

• الإجابة عن الأسئلة المعتادة عن منتجاتك والمقاسات والتوفر ومناطق التوصيل،
• قراءة العربية الخليجية واليمنية كما يكتبها العملاء،
• فهم الرسائل الصوتية من الباقة القياسية،
• الرد بلغة ثانية، الإنجليزية أو الصينية، في الباقة المتقدمة،
• تحويل العميل إليك حين يحتاج السؤال قرار سعر أو دفعاً أو طلباً خاصاً.

لا يتحدث مع مورديك ولا يعمل داخل WeChat. التفاوض مع المصنع يبقى لك، لأن هامشك يُصنع هناك. تفاصيل الباقات في صفحة الخدمات.

ترتيب هادئ للطرفين

على سبيل المثال، يستطيع مستورد صغير أن يدير أسبوعه هكذا: العملاء يكتبون على واتساب ومساعد الاستقبال يتولى الأسئلة المعتادة، وصاحب العمل يفتح WeChat صباحاً ومساءً لردود الموردين، وكل سعر متفق عليه يُكتب في جدول واحد لكل طلب، وما لا يستطيع مساعد الاستقبال الإجابة عنه يصل إلى صاحب العمل مع ملخص سؤال العميل.

إن أردت أن ترى كيف يرد مساعد الاستقبال على عملائك، راسلنا على واتساب وأرسل ثلاثة أسئلة حقيقية بعد حذف الأسماء.