لماذا يستحق طلب رأي العملاء على موقعك هذا الجهد

لدى عملائك رأي بالفعل

كل عميل اشترى منك أو زار عيادتك أو استلم شحنة لديه رأي في التجربة. وأغلبهم لا يخبرونك به. يخبرون صديقاً أو زميلاً أو مجموعة العائلة على واتساب، أو لا يعودون ببساطة.

طلب الرأي يجعل هذا الرأي يصل إليك، حيث يمكنك الاستفادة منه. وهو من أقل الطرق كلفة لترى عملك من جهة العميل. وعندما يُعرض على موقعك بإذن صاحبه، فإنه يخاطب أيضاً من لم يعرفك بعد.

سببان مهمان للعمل الصغير

يبين لك ما يجب إصلاحه. صاحب العمل قريب جداً من عمله، فقد لا يرى ما يلاحظه العميل أولاً: رد متأخر، أو قائمة أسعار غير واضحة، أو توصيل وصل دون ملاحظة واضحة. وتعليق واحد يسمي مشكلة محددة أنفع من شعور عام بأن كل شيء بخير.

يساعد العميل التالي على القرار. الزائر الجديد يتساءل: هل هذا العمل حقيقي؟ هل يلتزم بما يعد به؟ هل كانت تجربة من يشبهونه جيدة؟ وصفك لخدماتك لا يجيب عن هذا. أما بضعة تعليقات محددة من عملاء حقيقيين فتجيب.

وهناك سبب ثالث أهدأ: العميل الذي يُسأل عن رأيه يشعر بأنه مسموع، حتى لو كان تعليقه ناقداً.

كيف تطلب الرأي دون إزعاج

أفضل الآراء تأتي من طلب قصير في الوقت المناسب. على سبيل المثال:

• اطلب بعد انتهاء العمل بقليل. بعد يوم أو يومين من التسليم أو الزيارة، والتجربة ما زالت حاضرة.
• أرسل رابطاً واحداً. رسالة قصيرة على واتساب فيها رابط لنموذج بسيط على موقعك تُفتح بسهولة من الجوال.
• اجعل النموذج قصيراً. كل سؤال إضافي يعني أن عدداً أقل سيكمله.
• اجعل الموافقة على العرض خياراً مستقلاً. كثير من العملاء يقبلون مشاركة رأيهم بشكل خاص لا علناً.
• اطلب مرة واحدة. إذا لم يرد العميل فاتركه، فالتذكير قد يبدو ضغطاً.

والصياغة مهمة. سؤال مثل "كيف كانت التجربة، وما الذي نحسنه؟" يدعو إلى جواب حقيقي.

ماذا تفعل بالآراء التي تصلك

1. اقرأ كل تعليق بنفسك. الأمر يأخذ دقائق في الأسبوع.
2. قسمها إلى ثلاث مجموعات. أمور تُصلح، وأمور تستمر عليها، وأمور هي ذوق شخص واحد.
3. رد على من ذكر مشكلة. رسالة خاصة قصيرة تقول ماذا غيرت قد تحول عميلاً غير راضٍ إلى عميل دائم.
4. اختر ما تعرضه. من التعليقات التي أذن أصحابها بعرضها، اختر الصادقة والمحددة.

عرض الآراء على موقعك بصدق

قسم الآراء ينجح عندما يصدقه الزائر. اعرض التعليقات بكلمات أصحابها دون تجميلها. واعرض الاسم فقط إذا وافق العميل. ولا تكتب تعليقات بنفسك ولا تطلب من أصدقاء أن يتظاهروا بأنهم عملاء، فتعليق مزيف واحد يُكتشف قد يهدم الثقة التي بنتها التعليقات الحقيقية.

نموذج بسيط فيه مربع للموافقة، وقسم لا يعرض إلا التعليقات التي اعتمدتها، أمران يستحقان التخطيط عند بناء موقعك أو تحديثه. وما تشمله كل باقة من باقات المواقع لدينا موضح في صفحة الخدمات.

ابدأ صغيراً واستمر

لا تحتاج إلى عشرات التعليقات لتبدأ. بضعة تعليقات صادقة من عملاء حديثين أنفع من لا شيء. اطلب من العملاء القادمين، واقرأ ما يكتبون، وأصلح أمراً واحداً، واعرض ما أذنوا بعرضه.

إذا كنت تخطط لموقعك أو لتحديثه وتريد أن تناقش الأمر، راسلنا على واتساب وحدثنا عن عملك.