لماذا صارت صفحة الأسئلة الشائعة أهم مما كانت
لسنوات كانت صفحة الأسئلة الشائعة الركن المنسي من الموقع. اليوم هي من أكثر الصفحات اقتباساً. أدوات الذكاء الاصطناعي ومحركات البحث تبحث تماماً عما تقدمه صفحة أسئلة جيدة: سؤال واضح، وإجابة مباشرة، بشكل تستطيع الآلة وسمه. عندما يسأل العميل "هل تقبل هذه العيادة الزيارات بلا موعد"، الصفحة التي تقول ذلك في جملة واحدة هي التي تُستعمل.
الفرق بين صفحة تُقتبس وصفحة تُهمل يكاد يكون كله في الكتابة. هذا هو الشكل الذي ينجح.
اكتب السؤال كما يكتبه العميل
لا "ساعات الخدمة" بل "متى تفتحون يوم الجمعة؟". لا "سياسة التوصيل" بل "هل توصلون إلى جدة وكم يستغرق؟". انظر في صندوق واتساب وبريدك: الأسئلة الحقيقية موجودة هناك بكلمات العميل. استعمل كلماته، ومنها أسماء المدن والمنتجات التي يستعملها.
سؤال واحد في كل كتلة. الكتلة التي تجيب عن ثلاثة أشياء معاً يصعب اقتباسها ووسمها.
أجب في أول 40 إلى 60 كلمة
ينبغي أن تقف الإجابة وحدها. إذا أخذت أداة الذكاء الاصطناعي أول جملتين فقط، فلا بد أن تحتويا المعلومة.
إجابة ضعيفة: "نفخر بخيارات التوصيل المرنة المصممة حول احتياجاتك. تواصل معنا لمعرفة المزيد."
إجابة قوية: "نعم، نوصل إلى جدة. الطلبات قبل الثانية ظهراً تصل في يوم العمل التالي. التوصيل مجاني فوق حد أدنى للطلب، والحد الحالي في صفحة الأسعار."
المعلومات أولاً، والشروط ثانياً، ولا جملة تبدو جميلة فقط. وإن احتاجت الإجابة تفصيلاً، أضف فقرة ثانية بعد الإجابة المباشرة، لا قبلها أبداً.
أبقِ المعلومات متطابقة في كل مكان
أدوات الذكاء الاصطناعي تتحقق من المصادر بعضها ببعض. إذا قالت صفحتك إنك تفتح في التاسعة، وقال ملف Google للأعمال العاشرة، وقال ذيل الموقع الثامنة والنصف، تصير الأداة حذرة وقد تقتبس منافساً معلوماته متوافقة. قبل نشر الصفحة اقرأ صفحاتك وملفاتك الأخرى وأصلح كل اختلاف. مقالنا عن GEO يشرح لماذا للاتساق هذا الوزن.
أضف البيانات المنظمة
البيانات المنظمة كتلة صغيرة من الكود في الصفحة توسم كل سؤال وإجابة كي لا تخمّن الآلة. لصفحة الأسئلة الشائعة تسمى FAQPage. لا يراها الزائر، وتعتمد عليها محركات البحث وأدوات الذكاء الاصطناعي لسحب الإجابة الصحيحة للسؤال الصحيح.
تُضاف مرة واحدة ممن يدير موقعك. بعدها يكفي تعديل النص الظاهر، ما دام الكود يقرأ النص نفسه. كل مقال في هذا الموقع، ومنه هذا المقال، يحمل هذا الوسم لصندوق إجابته وأسئلته.
اكتبها بلغة السؤال
العميل العربي الذي يسأل أداة الذكاء الاصطناعي بالعربية يُطابَق مع صفحات عربية. والصفحة الإنجليزية، مهما كانت جيدة، مطابقة أضعف. إذا كان عملاؤك يسألون باللغتين فانشر الصفحة باللغتين، مكتوبة لكل قارئ لا مترجمة كلمة بكلمة. المعلومات نفسها، والبنية نفسها، وصياغة طبيعية بكل لغة.
قائمة تحقق لصفحتك الحالية
| الفحص | ينجح إذا |
|---|---|
| الأسئلة | كل سؤال سؤال عميل حقيقي بكلماته، واحد في كل كتلة |
| الإجابات | المعلومة في أول 40 إلى 60 كلمة، بلا شعارات |
| الاتساق | الساعات والأسعار والمواقع والادعاءات تطابق كل صفحة وملف آخر |
| البيانات المنظمة | وسم FAQPage موجود ويطابق النص الظاهر |
| اللغات | نسخة بكل لغة يسأل بها عملاؤك |
| الحداثة | تُراجَع كل بضعة أشهر على الأقل، والتواريخ والأسعار ما زالت صحيحة |
مرّ على صفحتك بهذا الجدول. أغلب صفحات الأسئلة تفشل في الصفين الأولين، وهما ما تصلحه في ظهيرة واحدة.
عندما لا تكفي صفحة الأسئلة
صفحة الأسئلة تغطي الأسئلة القصيرة. والأسئلة الأطول، مثل "كيف يتعامل موظف الاستقبال الذكي مع الشكاوى"، تستحق صفحة خاصة، السؤال عنوانها وفي أعلاها الشكل نفسه للإجابة المباشرة. هذا ما هي عليه مقالات هذا الموقع. وباقات الظهور لدينا تشمل بناء صفحات الإجابات هذه بالبيانات المنظمة؛ التفاصيل في صفحة الخدمات.
إن أردت أن ننظر في صفحة أسئلتك على هذه القائمة، راسلنا على واتساب بالرابط.