كم مرة تتابع العميل بعد إرسال عرض السعر

لماذا يصمت العميل بعد عرض السعر

ترسل عرض السعر يوم الأحد، والعميل قال إن الطلب عاجل. ويأتي الخميس دون رد، فلا تعرف هل تكتب له مرة أخرى أم تنتظر.

في أغلب الأحيان لا يعني الصمت رفضاً. قد يكون العميل مشغولاً، أو ينتظر العرض موافقة مديره، أو وصله عرض آخر، أو نزلت رسالتك في قائمة محادثات طويلة. وتذكير قصير في الوقت المناسب يعيد الحديث كثيراً.

المشكلة ليست في معرفة ما يجب فعله، بل في فعله كل مرة. فحين ترسل عروضاً كثيرة في الأسبوع، تكون المتابعة أول ما يُنسى، وتذهب الصفقات إلى غيرك دون أن تنتبه.

إيقاع متابعة يحترم العميل

لا يوجد رقم مثالي لكل تجارة، لكن الإيقاع الواضح أفضل من التخمين. وهذا هو الإيقاع الذي نبنيه في متابعة العملاء:

1. بعد يومين تقريباً: رسالة قصيرة تتأكد من وصول العرض وتعرض الإجابة عن أي سؤال.
2. بعد أسبوع: تذكير لطيف مع معلومة مفيدة واحدة، مثل مدة التوريد أو ما يشمله السعر.
3. بعد 14 يوماً: رسالة أخيرة مهذبة تترك الباب مفتوحاً، مثل السؤال هل تغيرت الحاجة.

بعد الرسالة الثالثة تتوقف المتابعة. فالعميل الذي لم يرد على ثلاث رسائل مهذبة خلال أسبوعين قد سمعك، وما بعد ذلك يبدو ضغطاً.

والقاعدة الأهم فوق هذا الإيقاع: تتوقف المتابعة فور رد العميل. أي رد، حتى لو كان "ليس الآن"، يعني أن شخصاً من فريقك يجب أن يكمل الحديث، لا رسالة آلية.

ماذا تقول كل رسالة

المتابعة الجيدة قصيرة تُقرأ على الهاتف في ثوانٍ. لا تكرر العرض كله ولا تضغط على العميل.

واكتبها بلغة العميل. فمن راسلك بالعربية يتلقى المتابعة بالعربية، ومن يعمل بالإنجليزية يتلقاها بالإنجليزية. والرسالة بلغة غير لغته تبدو رسالة جماعية.

وتجنب العبارات التي توحي باللوم أو الاستعجال المصطنع. عبارة "لم نسمع منكم" تبدو شكوى، أما "هل هناك ما نوضحه لكم؟" فتبدو خدمة.

ماذا تفعل متابعة العملاء الذكية

متابعة العملاء من موظفينا الأذكياء في الاستقبال. وبحسب باقتها في موقعنا، فهي:

• تتابع بعد 2 و7 و14 يوماً كل عرض سعر أو استفسار تضيفه.
• بلغة العميل، لتناسب الرسالة المحادثة.
• تتوقف فور رد العميل، وتعود المحادثة إليك.
• ترسل قائمة أسبوعية بالصفقات المفتوحة، فترى من صمت وتقرر هل تتصل به.
• تعمل مع واتساب والبريد الإلكتروني، بحسب طريقة تواصل عملائك.

تجد تفاصيل الباقة والسعر الحالي في صفحة الخدمات.

ولا تفاوض ولا تغير الأسعار ولا تعد بمواعيد توريد، فهذه قرارات تبقى لك. ومهمتها ألا يُنسى أي عرض سعر.

كيف نجهزها لعملك

نبدأ بجلسة واحدة نفهم فيها طريقة إرسالك للعروض اليوم ومن هم عملاؤك. ونتفق فيها على صياغة الرسائل الثلاث بأسلوبك وبكل لغة تستخدمها، وعلى العروض التي تُتابع، وعلى القناة المناسبة لكل عميل، ومن تصله القائمة الأسبوعية وفي أي يوم.

ونجرب الرسائل معك قبل أن تصل إلى أي عميل حقيقي. وبعد التشغيل تستطيع تعديل الصياغة في أي وقت.

تناسبك متابعة العملاء إذا كنت ترسل عروضاً كل أسبوع وبعضها يختفي دون رد. أما إذا كانت عروضك قليلة وتتابعها بنفسك، فقد يكفيك تذكير في تقويمك، وسنخبرك بذلك بصراحة.

إذا أردت أن يحصل كل عرض سعر ترسله على متابعة مهذبة، راسلنا على واتساب وأخبرنا كيف تعمل اليوم.