لماذا تعتمد أدوات الذكاء الاصطناعي على الملف
عندما يسأل أحد أداة ذكاء اصطناعي "أي عيادة أسنان في الرياض مفتوحة مساء الجمعة"، تحتاج الأداة معلومات تثق بها: أن العيادة موجودة، وأين، ومتى تفتح، وماذا تفعل، وماذا يقول العملاء. موقعك يقول هذه الأشياء، لكن الموقع يستطيع أن يقول أي شيء. وملف Google للأعمال سجل تحققت منه Google، مع تقييمات من حسابات حقيقية. لهذا له وزن.
للمتجر والعيادة والمطعم والورشة وأي شركة خدمات لها موقع أو منطقة خدمة، الملف أهم صفحة مجانية تملكها. وللنشاط الإلكتروني الخالص يهم أقل، وينتقل العمل إلى الموقع.
الحقول الأهم
ليست كل الحقول بوزن واحد. الحقول التالية تقرر هل يُفهم النشاط فهماً صحيحاً.
- الفئة الرئيسية. السطر الذي يخبر كل أداة ما أنت. اختر الفئة الصحيحة الأكثر تحديداً لا الأوسع. "عيادة أسنان" لا "مركز طبي" إن كنت كذلك.
- الاسم. اسم نشاطك الحقيقي تماماً كما على اللوحة والموقع. لا كلمات مفتاحية مضافة ولا أسماء مدن محشوة؛ الأدوات وGoogle تعاقبان على ذلك.
- العنوان أو منطقة الخدمة. دقيق ومطابق لذيل موقعك.
- الساعات، مع الإجازات. الساعات الخاطئة أشيع سبب يجعل العميل، أو أداة الذكاء الاصطناعي، يترك النشاط.
- الخدمات والمنتجات. اذكرها بأوصاف قصيرة واضحة. هذه الأسطر هي ما يطابق سؤال العميل بنشاطك.
- الوصف. جملتان أو ثلاث بسيطة: ماذا تفعل، ولمن، وأين. معلومات لا شعارات.
- الصور. حديثة وحقيقية للمكان والعمل. الأدوات تقرؤها أيضاً.
- التقييمات والردود. تقييمات حديثة محددة ورد على كل منها.
الأخطاء التي تجعل الأدوات تتجاوزك
- التناقضات. ساعات أو اسم أو عنوان يختلف بين الملف والموقع والأدلة. الأدوات تتحقق، والتناقض يخفض الثقة في كل ما تقوله.
- ملف مهجور. لا صور جديدة ولا ردود ولا منشورات لسنة. يُقرأ كنشاط ربما أغلق.
- حشو الكلمات المفتاحية في الاسم. يبدو تلاعباً وقد يوقف الملف.
- تقييمات سيئة بلا رد. تقييم بنجمة واحدة بلا رد يقول للأداة وللعميل إن أحداً لا يراقب.
- ملفات مكررة. ملفان لموقع واحد يقسمان التقييمات ويربكان كل أداة.
كيف يعمل الملف وموقعك معاً
الملف هو السجل، والموقع هو الشرح. تستعمل أدوات الذكاء الاصطناعي الملف لتأكيد وجودك وما أنت، ثم تقرأ موقعك للتفاصيل: كيف تعمل، وما تشمله الخدمة، وإجابات الأسئلة المحددة.
لهذا يجب أن يتفق الاثنان سطراً سطراً، ولهذا يحتاج الموقع صفحات إجابات وبيانات منظمة خاصة به. مقالنا عن GEO، تحسين الظهور في محركات الذكاء الاصطناعي يغطي ذلك الجانب. باختصار: الملف للثقة، والموقع للعمق، والمعلومات نفسها في الاثنين.
التقييمات بلغة عملائك
التقييمات العربية تساعد السؤال العربي، والإنجليزية تساعد الإنجليزي. اطلب من العملاء التقييم بعد الخدمة باللغة التي تعاملوا بها معك، ورد بها نفسها. الرد لا يحتاج طولاً، بل تحديداً وأدباً وسرعة. والتقييمات الغاضبة تستحق رداً هادئاً ودعوة لإكمال الحديث على انفراد.
ويجهز مدير التقييمات لدينا الرد في اليوم نفسه ويطلب من كل عميل تقييماً بعد الخدمة؛ التفاصيل في صفحة الخدمات.
فحص ملفك في ربع ساعة
افتح ملفك كما يفتحه العميل، على الهاتف، ومرّ على هذه القائمة.
| الفحص | أصلح إذا |
|---|---|
| الفئة | أوسع مما تفعله فعلاً |
| الاسم | فيه أي شيء غير اسمك الحقيقي |
| الساعات | أي يوم خاطئ، أو الإجازات غير محددة |
| الخدمات | أقل من خدماتك الحقيقية، أو الأوصاف فارغة |
| الصور | أحدثها أقدم من بضعة أشهر |
| التقييمات | أي تقييم بلا رد |
| مطابقة الموقع | أي معلومة تختلف عن موقعك |
أغلب الملفات تفشل في الساعات والخدمات والردود. هذه الثلاثة تُصلح في ظهيرة واحدة وتصنع فرقاً واضحاً في وصف الأدوات لك.
إن أردت أن نفحص ملفك على هذه القائمة، راسلنا على واتساب باسم نشاطك ومدينتك.